“五一”黄金周期间，西安北站作为西北重要交通枢纽，迎来客流井喷式增长。面对高强度运营压力，经发物业高铁新城北客站物业服务中心通过精细化管理 与人性化服务，为八方旅客构筑起安全便捷、温馨舒适的出行环境。
面对客流激增的严峻挑战，物业服务中心精准研判客流趋势，动态优化人员配置。在进站区域，身着统一制服的工作人员将标准化服务流程与人性化关怀深度融合，针对老年旅客智能设备操作难题，一对一指导他们完成进站流程；针对携带大件行李的旅客，主动上前提供帮助，让进站之路不再艰难。从票务咨询到路线指引，从安检协助到候车引导，每一个服务触点都精心打磨，让旅客在快节奏的旅途中感受细致入微的关怀。 
随着假期铁路运力调整，多趟列车抵站时间延至凌晨，为确保“最后一公里”的服务不缺位，工作人员主动将运营保障时间延长。在一个个深夜里，他们用坚守诠释着责任，用陪伴传递着温暖，让旅客在异乡也能感受到家的安心。那字里行间饱含深情的感谢信便是对工作人员辛勤付出的最好证明，更是对旅客服务中心品质服务的充分肯定。
“五一”假期客流服务保障工作的圆满收官，是对经发物业服务实力的一次全面检验，未来，经发物业将持续提升服务能级，以更优质的服务、更贴心的关怀，擦亮城市窗口的服务名片，为万千旅客的出行之路保驾护航。
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