公司动态

      2025年铁路暑期运输于近日已正式收官，62天的运输期里，西安北站再度迎来客流高峰，并创下单日客流量51.1万人次的暑运历史新高。炎炎夏日，热浪袭人，经发物业高铁新城北客站项目旅服中心全体工作人员坚守服务一线，用热情与专业成为万千旅客旅途中温暖的陪伴。

    面对客流激增的严峻挑战，北客站全体物业人员严阵以待。在售票厅、候车室、进出站口等各个角落，工作人员们步履不停，耐心解答旅客咨询、精准引导乘车路线、协助处理突发问题。累计服务旅客20.8万余人次，搬运行李5000余件，处理应急突发事件近30起。每一个数字背后，是日复一日的汗水与付出，也是一个又一个温情故事的生动注脚。

      8月的一天，一阵急促的呼救声打破了服务中心的平静。一名小男孩因好奇不慎将自己反锁在行李寄存柜中，家长惊慌失措，工作人员张雪毅一边安抚家长情绪，一边迅速锁定孩子位置，并紧急联系站区武警及车站工作人员。多方高效协作，仅用15分钟便将孩子安全救出。家长连声道谢，这一刻，所有的专业应对和冷静处置获得了最好的回报。

      “我的孩子不见了！”听到一位母亲带着哭腔的求助，工作人员田舒苗的心立刻揪紧了。她详细询问孩子的体貌特征后，立即发动各点位同事共同寻找，并一路小跑陪伴这位母亲穿梭于人群中仔细搜索。当孩子终于找回，那位母亲紧紧拥抱田舒苗表达感谢，所有的奔波与焦急在这一刻都化为值得。

      服务，不止于旅客。一个酷暑午后，一位外卖小哥在站内疾驰送单，大汗淋漓。工作人员刘鹏飞见状，主动上前递上一杯清凉的饮用水，并邀请他至“红色驿站”稍作休息。而这样的暖心片段，只是暑运期间“红色驿站”600余次便捷服务中的一个微小缩影。

      整个暑运期间，北客站项目共收到了多封情真意切的感谢信。纸短情长，每一封信都记录着一个动人的故事，承载着一份真挚的谢意。

      在西安北大门的窗口，经发物业人用真诚的微笑和专业的服务，化解了旅途的疲惫，传递着古都西安的温暖与善意。服务永不落幕，故事仍在继续，经发物业将以行动持续书写更多温情故事，诠释物业服务的价值与担当。